Als jij denkt dat je in een callcenter komt te werken als service medewerker, dan heb je het mis. Geen keuzemenu’s, geen extra kosten, geen bullshit.

Jij maakt het verschil door klanten te adviseren, met ze mee te denken en feedback te geven aan onze development teams zodat de Spend Cloud nog beter wordt.

Visma | ProActive?

Bij Visma | ProActive werken wij vol passie en plezier aan Spend Cloud! Met deze software maken wij zakelijke uitgaven eenvoudiger en overzichtelijker. Hierdoor besparen onze klanten tijd en geld! Zo kunnen begeleiders in de zorg meer geld investeren in muziektherapie voor kinderen en hebben docenten meer tijd voor het voorbereiden van hun lessen. Op deze manier maken wij impact in agenda's en portemonnees, maar verlichten wij vooral druk in sectoren waar het er het meest toe doet!

Wij werken met non-profit organisaties, zoals zorginstellingen en onderwijsorganisaties, daarnaast leveren wij ons product ook aan commerciële bedrijven in uiteenlopende branches. Inmiddels hebben wij 900+ tevreden klanten! Benieuwd wie er gebruik maakt van Spend Cloud en wat deze klanten ervan vinden? Bezoek onze 'case page': Visma | ProActive cases.

Hoe ziet jouw dag als Customer Service Specialist eruit?

Jij werkt in het Support Consultant Team van Nick of Marc, afhankelijk van waar jouw vaardigheden het beste bij aansluiten. Samen met twee of drie andere collega’s ben jij verantwoordelijk voor het helpen en adviseren van klanten. Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

08:40 Stand-up waarin we met het team de dag doorspreken: wat zijn de problemen en prioriteiten?

09:00 Klanten helpen zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de Spend Cloud. Hebben ze een vraag of probleem? Dan sta jij klaar om ze te adviseren. Heb jij telefoondienst? Dan werk jij niet alleen e-mails weg en beheer je de chat, maar neem jij ook de telefoon aan. Daarnaast ga je lekker aan de slag met jouw lopende projecten, full focus. Je dagindeling bepaal je grotendeels zelf. Je komt dus zeker niet in een typische ‘call center’ support team te werken.

11:00 Support meeting: hierin overleggen we de belangrijkste zaken binnen het team met het management en kijken we wat er beter kan.

Om 12:30 is het lunchtijd. Wanneer we op kantoor werken, word je voorzien van een heerlijke gezamenlijke lunch. Als je thuis werkt, is het jouw verantwoordelijkheid dat je pauze neemt. Balans vinden we ontzettend belangrijk, dus vergeet dat rustmoment niet!

14:30 Even een blik werpen op de kwartaaldoelen. Hoe staat het met de doelen waar jij verantwoordelijk voor bent? Waar loop je tegenaan en wat gaat er goed? Denk hierbij aan het maken van statistieken voor meer inzicht, zodat de supportafdeling nog beter wordt.

16:00 Tweewekelijkse sprint review. Dit is een meeting tussen een support consultant (wie, dat rouleert), development en product management om onze software te reviewen. Je heet niet voor niets consultant, dus de feedback die jij geeft om de Spend Cloud te verbeteren, heeft echt impact.

Kortom, wat ga je doen?

Als Customer Service Specialist ben jij degene die constant met klanten in contact staat.

1. Je helpt klanten problemen oplossen. Jij leert ze zelfstandig en vaardig te worden, zodat ze problemen in de toekomst zelf zouden kunnen tackelen in plaats van dat je antwoorden voorkauwt. Mocht je het antwoord een keer niet weten? Geen probleem, maar wees daar altijd eerlijk over. Be honest, don’t sell shit! Neem initiatief en ga in gesprek met collega’s om zelf kennis op te doen en dat ook weer aan klanten te kunnen uitleggen. Ruimte om jezelf te ontwikkelen is er altijd.
2. Je verzamelt feedback, zodat wij de software en onze ondersteuning kunnen blijven verbeteren. Daar worden wij én onze klanten heel blij van.

Wat maakt werken als Customer Support Specialist bij Visma | ProActive bijzonder?

Naast gesprekken met blije klanten en impact, heb jij ook:

• Goede begeleiding van teamleiders Nick of Marc zodat jij snel nieuwe vaardigheden oppikt. Denk ook aan kennis over boekhouden en techniek. Never stop improving!
• Een baan die nooit saai wordt. Je hebt veel contact met allerlei afdelingen om tickets zo goed mogelijk op te lossen, dus iedere dag is anders.
• De Visma | ProActive sfeer: jaarlijkse uitjes, samen sporten en een drankje doen tijdens de vrijdagmiddagborrel (online of volgens de richtlijnen van het RIVM op kantoor), FIFA of MarioKart spelen tijdens de lunchpauze en discussiëren over muzieksmaak (van underground bandjes tot techno en hiphop).
• Flexibiliteit! Voor deze fulltime of parttime (minstens 24 uur) functie bepaal je zelf hoe laat je begint en hoe laat je klaar bent, zolang jij je werk af krijgt en bij de stand-ups aanwezig bent. Thuiswerken of op kantoor werken is geen probleem.
• Een goed salaris met marktconforme arbeidsvoorwaarden. Op basis van een fulltime werkweek, heb je 26 vakantiedagen en mag je 10 vakantiedagen bijkopen.
• Een laptop, muis, toetsenbord en headset zodat jij je werk goed kan doen.

Met welke competenties ga jij het verschil maken?

• Een HBO werk- en denkniveau (studierichting, werkervaring en diploma’s maken voor deze functie niet uit).
• Kennis van geautomatiseerde administratieve processen of de wil en leergierigheid om deze op te doen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je spreekt in ieder geval Nederlands. Engels is mooi meegenomen.

Geen relevante werkervaring? Geen probleem! Kennis van de Spend Cloud moet je sowieso leren, dus kun je in dat leerproces onze werkwijze meteen meepakken.

Maken de volgende karaktereigenschappen onderdeel uit van wie jij bent? 

Nieuwsgierig en toegewijd

• Je houdt van puzzelen, onderzoeken en uitzoeken. Je bent vastbesloten om problemen op te lossen tot ze echt klaar zijn, hoe lang het ook duurt (zonder van 6 tot 6 te werken! Nogmaals, balans vinden we belangrijk) Ook ontdek je met jouw analytisch vermogen patronen die waardevol kunnen zijn in het verbeteren van de Spend Cloud.
• Je werkt oplossingsgericht en bent stressbestendig, ook als je ingewikkelde vragen krijgt.

Sociaal

• Je haalt plezier uit het helpen van mensen en hebt een goed gevoel voor humor.
• Je bent een empathisch, toegewijd en sociaal. Als een klant er even niet uitkomt, kun jij je goed in zijn of haar schoenen verplaatsen.

Geduldig

• Je houdt je hoofd koel wanneer je uitleg moet herhalen of anders moet verwoorden. Je gaat verder dan ‘heb je de computer al uit en aangezet?’
• Je bent assertief en zelfstandig genoeg om met heldere antwoorden te komen of neemt het initiatief om uitleg of handleidingen te optimaliseren zodat het duidelijk wordt.
  

Solliciteren

Jij upload jouw cv met een eventuele motivatie. Daar gaan wij dan zorgvuldig naar kijken en komen we zo snel mogelijk bij je terug, minstens binnen 5 werkdagen. Maak jij een goede eerste indruk? Dan plannen we een eerste gesprek met je in. In een tweede gesprek maak je kennis met meer van Visma | ProActive en krijg je een opdracht om jouw vaardigheden te testen. Daarbij moet je vooral laten zien hoe jij een ticket zou aanpakken, dus hoe jij de situatie oppakt.
Geen zorgen, veel kennis van onze specifieke software heb je nog niet nodig en je krijgt een duidelijke uitleg. Iedereen blij? Welkom, dan ben je bij ons in dienst en help je ons met het bereiken van onze product visie ‘The ultimate spend assistant’ te worden!

(Ongewenste) hulp van recruiters om medewerkers te vinden, hebben we niet nodig.